售后维修服务
3年超长质保
智勇电子所有产品提供3年免费硬件保修服务，远超行业1年质保标准。质保期内，非人为损坏的硬件故障可免费维修或更换。
返厂维修流程
- 拨打400-056-8185报修或发送邮件至 david@orivision.cn
- 技术工程师远程诊断故障，确认是否需要返厂
- 确认返厂后获取 RMA 编号，按要求寄回设备
- 工程师检测维修，一般3-5个工作日完成
- 维修完成寄回设备，全程跟踪物流信息
温馨提示：寄回设备时请附上故障说明及购买凭证，确保包装完好防止运输损坏。
技术支持
7x24小时技术热线
专业技术工程师团队全天候在线，为您提供设备安装指导、故障诊断、固件升级等技术支持服务。
- 全国免费热线：400-056-8185
- 技术邮箱：david@orivision.cn
- 服务时间：7x24小时全年无休
远程支持
通过远程连接方式，工程师可实时查看设备运行状态、协助配置参数、排查故障原因，大幅缩短问题解决时间。
- 远程参数配置与调优
- 固件在线升级指导
- 网络环境诊断与优化
- 系统兼容性问题排查
免费测试
智勇电子提供全新测试件，免费测试30天，包邮寄到门。让您在采购前充分验证产品性能，降低项目风险。
测试申请流程
- 联系销售顾问或拨打 400-056-8185 提出测试需求
- 确认测试产品型号、数量及测试场景
- 安排全新测试件发货，包邮到家
- 30天免费试用，技术工程师全程协助
- 测试满意后正式采购，测试件可折价购买或退回
零风险承诺：测试期间如有任何问题，技术工程师全程跟踪支持；测试不满意，只需寄回设备，无需承担任何费用。
OEM/ODM定制
20余年音视频领域开发生产经验，可为您提供专业的开发、定制服务，满足工程项目特殊需求。
定制流程
提出需求
→
可行性评估
→
方案确认
→
签订协议
→
打样交付
→
测试确认
→
批量生产
定制说明
- 双方就软件、硬件、结构等部分落实细节并达成一致
- 仅软件部分的定制，无需打样环节，周期更短
- 前期根据项目需求收取定制费用
- 定制费用可在后续批量订货时，根据订货数量逐步返还
定制能力：支持外观定制、接口定制、功能定制、协议定制、包装定制等全方位 OEM/ODM 服务。
文件下载
产品册、说明书与应用软件，点击即可直接下载
| 文件名称 | 日期 | 大小 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 2023产品册及解决方案.pdf | 2023-12-14 | 22.25 MB | 下载 |
| 视频编码器通用版说明书.pdf | 2023-12-14 | 5.29 MB | 下载 |
| HDMI 4K60-USB2.0网络网线传输器说明书.pdf | 2023-12-14 | 783 KB | 下载 |
| HDMI 4K60-USB2.0光端机说明书.pdf | 2023-12-14 | 826 KB | 下载 |
| 即插即用-分布式网络矩阵拼接系统.pdf | 2020-12-03 | 2.58 MB | 下载 |
| 智勇电子全类产品折页.pdf | 2020-12-03 | 11.35 MB | 下载 |
| 转换器系列产品册.pdf | 2019-11-25 | 1.34 MB | 下载 |
| 网络传输器系列产品册.pdf | 2019-11-25 | 3.93 MB | 下载 |
| 光纤传输系列产品册.pdf | 2019-11-25 | 5.73 MB | 下载 |
| 传输器系列产品册.pdf | 2019-11-25 | 4.92 MB | 下载 |
| 编码器系列产品册.pdf | 2019-11-25 | 3.49 MB | 下载 |
| 设备集中管理平台软件演示.mp4 | 2024-03-06 | 17.81 MB | 下载 |
常见问题
关于售后服务与技术使用的常见问题解答
智勇电子产品的质保期是多久？
智勇电子所有产品提供3年免费硬件保修服务，远超行业1年质保标准。质保期内，非人为损坏的硬件故障可免费维修或更换。
产品出现故障如何申请售后维修？
售后维修流程：1.拨打400-056-8185报修或发送邮件至david@orivision.cn；2.技术工程师远程诊断故障；3.确认需返厂维修后获取RMA编号；4.将设备寄回公司；5.维修完成并寄回设备。整个过程一般3-5个工作日完成。
技术支持的服务时间是怎样的？
智勇电子提供7x24小时全天候技术支持服务。您可随时拨打全国免费热线400-056-8185，专业工程师团队提供远程技术指导、故障诊断和固件升级支持。
免费测试服务如何申请？
智勇电子提供全新测试件，免费测试30天，包邮寄到门。申请流程：1.联系销售或拨打400-056-8185；2.确认测试产品型号及需求；3.安排发货；4.30天内免费试用；5.测试满意后正式采购。测试期间有技术工程师全程协助。
OEM/ODM定制服务需要多长时间？
OEM/ODM定制周期取决于项目复杂度。软件定制一般2-4周，硬件定制需经过需求评估、方案确认、打样、测试等环节，整体周期约4-8周。定制费用可在后续批量订货时根据数量逐步返还。
忘记编码器 IP 或无法登录管理页面怎么办？
设备面板上有 RST 复位键：通电状态下长按 10 秒，直到面板状态灯熄灭后松开，设备会自动重启，所有参数恢复出厂默认值。
编码器无法登录，只有电源灯亮怎么办？
请检查编码器与网络或电脑的连接是否正常；用 ping 命令测试设备是否可达；如无法确定设备 IP，请先复位设备；若能 ping 通但仍打不开管理页面，请联系技术支持 support@orivision.cn。
VLC 播放器画面模糊、闪烁怎么办？
请确认 VLC 为最新版本。登录编码器查看「状态显示—硬件状态—中断数」：若丢失中断数大于 2 且刷新页面后数值持续变化，可能是信号源不兼容，请更换信号源测试。
VLC 播放器没有图像怎么办？
登录编码器查看「状态显示—硬件状态—中断数」：刷新页面后中断数持续增长，说明有视频输入；若中断数与丢失中断数基本持平，请更换信号源后再测试。
如何快速测试编码器是否正常工作？
安装最新版 VLC 播放器，登录编码器后在「状态显示」中复制取流地址，粘贴到 VLC 的「媒体—打开网络串流」中即可查看画面。
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